Reservas y pagos

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• Llegadas tardías: Para no afectar el itinerario y al resto del grupo, recomendamos presentarse con anticipación. En caso de no presentarse o perder la salida, el anticipo no podrá ser reembolsado, ya que cubre gastos operativos previamente coordinados.

• Cancelaciones: Si no puedes asistir, agradecemos que nos informes con al menos 72 horas de anticipación para evaluar las opciones disponibles.

• Motivos de salud: En caso de una emergencia o situación médica, podremos considerar la reprogramación o alternativas de acuerdo con las circunstancias. Para estos casos, se podrá solicitar una constancia médica y aviso previo de al menos 24 horas cuando sea posible.

• Condiciones climáticas: Si las condiciones del clima no permiten realizar el tour de forma segura, podrás reprogramar tu viaje o recibir un reembolso del 100%.

• Tours con mínimo de participantes: Cuando un tour requiera un mínimo de 10 personas y no se alcance el número necesario, te informaremos con al menos 24 horas de anticipación. Podrás reprogramar tu viaje o solicitar el reembolso correspondiente.

 

Durante el tour

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• Convivencia y seguridad: Para garantizar un ambiente agradable y seguro, no se permite el consumo de bebidas alcohólicas durante los recorridos.

• Asignación de asientos: Los asientos se asignan según el orden de llegada. Se podrán considerar solicitudes especiales por motivos médicos o de accesibilidad, siempre que sean informadas previamente. Las recogidas adicionales durante la ruta pueden generar un costo adicional.

• Indicaciones del personal: Para garantizar la seguridad y el buen desarrollo del recorrido, agradecemos seguir las indicaciones de nuestros guías, moto-guías y personal asignado.

• Consultas o inconvenientes: Estamos para ayudarte. Cualquier consulta, sugerencia o inconveniente puede comunicarse directamente con Tours Maravillas a través de nuestros canales oficiales, para brindarte el seguimiento adecuado.

• Objetos personales: Recomendamos mantener tus pertenencias bajo supervisión durante el recorrido. Tours Maravillas no podrá asumir responsabilidad por objetos extraviados.

• Seguridad del grupo: Si alguna conducta representa un riesgo para la seguridad o bienestar de los viajeros, podremos tomar las medidas necesarias para proteger al grupo y garantizar el desarrollo seguro de la actividad.

 

Información y logística

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• Información del viaje: Un día antes de cada tour, aproximadamente a las 14:00 horas, enviaremos los detalles del itinerario, punto de encuentro, recomendaciones y demás información necesaria, ya sea directamente o mediante el grupo de WhatsApp correspondiente.

 

Documentación

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• Documentos de viaje: Cada viajero es responsable de verificar que su DUI, pasaporte u otros documentos necesarios se encuentren vigentes y en condiciones adecuadas para el viaje.

• Viaje de menores: Cuando un menor viaje acompañado únicamente por uno de sus padres, deberá contar con la documentación y autorizaciones requeridas por las autoridades correspondientes.

 

Compromiso con nuestros viajeros

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• Turismo responsable: Invitamos a todos nuestros viajeros a respetar los espacios naturales, comunidades locales, patrimonio cultural y las recomendaciones ambientales durante cada recorrido.

• Fotografías y contenido: Cuando tomemos fotografías o videos durante nuestras actividades, solicitaremos la autorización correspondiente para su uso. En el caso de menores de edad, se requerirá autorización de sus padres o tutores.

 

Nuestro compromiso es brindarte viajes seguros, experiencias auténticas y atención personalizada, cuidando cada detalle para que puedas disfrutar de tu aventura con tranquilidad.

 

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- Nos respaldan 17 años de experiencia.-

 

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